Contesta riba Pregunta - Aruba Bank Online^® y Aruba Bank App^®

Aruba Bank Online^®

1. Kico ta pasa cu mi cuenta bieu di Aruba Bank Online^® ora mi ricibi un email cu mi ta activa pa tin acceso na e Aruba Bank Online^® nobo?
Unavez bo ricibi e notificacion di info@arubabank.com cu awor bo tin acceso na e Aruba Bank Online^® nobo, bo mester sigui e instruccionnan den bo email pa activa y ingresa e portal nobo. Unavez bo a ricibi e email aki cu bo cuenta a ser activa pa haya acceso na e Aruba Bank Online^® nobo, bo acceso na e Aruba Bank Online® bieu lo wordo desactiva.

2. Kico lo pasa cu historia di mi transaccionnan?
Bo historia completo lo ta disponibel den e Aruba Bank Online^® nobo.

3. Kico lo pasa cu mi Address Book personal cu contacto / cuenta crea? 
Bo Address Book personal completo lo ser muda pa e Aruba Bank Online® nobo. 
 
4. Kico mi mester pa login na Aruba Bank Online^®?
Bo lo mester un username y un login code. Bo por uza e opcion di e Soft Token di e Aruba Bank App^® of un Aruba Bank Hard Token (un aparato chikito manera un calculator) pa genera e login code. 

Nota: bo por sigui e pasonan aki pa login unavez bo a ricibi e email di notificacion di Aruba Bank cu bo cuenta ta activo pa e Aruba Bank Online^® nobo.

5. Mi no ta corda mi Username. Unda mi por haya mi Username?
Si bo a lubida bo username, por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777, of manda un email na info@arubabank.com. Un di nos representantenan di Contact Center lo aprecia pa yuda bo.

6. Mi nunca a aplica pa Aruba Bank Online^® ainda. Con mi por aplica pa esaki? 
Pa por tin acceso na servicionan di Aruba Bank Online^® bo mester aplica pa Aruba Bank Online®. Click aki pa aplica Aruba Bank Online^®.

7. Con mi por login y aproba transferencia na Aruba Bank Online^® si mi no tin e Aruba Bank Hard Token mas?
Si bo no tin un Aruba Bank Hard Token of Soft Token, of si bo a lubida bo username, por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777, of manda un email na info@arubabank.com. Un di nos representantenan lo ta contento di por yuda bo mandando bo e Activation Link na bo email, cu lo permiti bo pa activa bo Aruba Bank App^® pa por uza e Soft Token pa login na Aruba Bank Online^®.

8. Si bo ta desea di pidi un reemplazo pa bo Aruba Bank Hard Token:
- Bay na onlinebank.arubabank.com
- Click riba “Login Tool Request for Aruba Bank Online^® users”
- Yena tur e informacion requeri y entrega bo peticion

Nota: Por aplica un ‘charge fee’ basa riba e motibo di bo peticion pa un token nobo di Aruba Bank. Un representante di Aruba Bank lo contact bo despues di a evalua bo peticion.  

9. Con mi por uza e opcion di e Aruba Bank Soft Token di e Aruba Bank App® den Aruba Bank Online®?
E opcion di Aruba Bank Soft Token di e Aruba Bank App^® ta un alternativa pa e Aruba Bank Hard Token. E Soft Token por ser uza pa genera un codigo di un solo biaha pa sea login, confirma un peticion di servicio o pa aproba un transferencia riba Aruba Bank Online^®.

- Habri bo Aruba Bank App® riba bo telefon mobil 
- Selecta “Token” den e Menu (abao riba bo screen)
- Selecta sea “Login Code” pa login, “Confirmation code” pa confirma un peticion di  servicio, o “Transfer approval code” pa aproba un transferencia
- Pone bo PIN Code personal di 5 "digit" pa genera e codigo di un solo biaha
- Pone e codigo genera den e field rekeri riba Aruba Bank Online^®

Detayes di Cuenta 

1. Mi por revisa solamente algun di mi cuentanan riba Aruba Bank Online^®. Con mi por revisa tur mi cuentanan o sconde cierto di mi cuentanan? 
Den Aruba Bank Online® bo por mira solamente bo cuentanan personal, cuentanan conhunto y cuentanan di negoshi. 
Pa verifica si tur bo cuentanan ta visibel of pa sconde algun di nan:
- Click riba e icon di Settings ariba na man drechi di e Home page
- Ahusta e icon di On / Off pa sconde o trece back un cuenta specifico scondi
- Click riba “Send” pa save bo cambionan 

Nota: Si bo tin multiple portfolio (of un combinacion di cuenta personal y conhunto), corda pa switch entre bo portfolionan a traves di click riba bo nomber na e parti ariba na man drechi di bo screen. 

2. Den Aruba Bank Online^® mi no por mira tur mi cuentanan cu tabata visibel den Aruba Bank Online® bieu. Kico por ta e cuasa?
Si bo no por mira tur bo cuentanan na Aruba Bank Online^®, por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777, of manda un email na info@arubabank.com . Un di nos representantenan di Contact Center lo ta contento di asisti bo.   

3. Con mi por cambia (personalisa) e nomber di mi cuentanan?
- Den e portal di Aruba Bank Online^®, click riba icon di Settings ariba na man drechi di e Home page
- Edit e nomber di e cuenta a traves di click riba nomber di e cuenta y type e nomber desea
- Click riba “Send” pa save bo cambionan 

Transferencia

1. Mi no a ricibi un email despues di a manda un transferencia. Con mi por sa si e transferencia tabata exitoso? 
Bo lo ricibi un notificacion via email ora rechasa un transferencia. Por fabor verifica cu bo email adres ta corecto, a traves di click riba “Services” y “Personal Details”.

Pa revisa bo transferencianan manda: 
- Click riba tab di “Transfers” di e opcionnan di e Menu
- Click riba “Submitted Transfers”
- Click riba e icon di ‘plus’ pa mira mas detaye relaciona cu e transferencia

Nota: Cierto transferencia no ta keda procesa inmediatamente, pero ta ser revisa pa banco promer cu post nan.  

2.  Unda mi por mira mi transferencianan rechasa?
Pa mira bo transferencianan rechasa: 
- Click riba e tab di “Transfers” di e opcionnan di e Menu  
- Click riba “Rejected Transfers”

Nota: Un transferencia por keda rechasa pa diferente motibo, manera un number di cuenta incorecto, un cuenta cera o blokia, etc.  Si bo a ricibi un notificacion via email cu a rechasa un transferencia, por fabor wak e detayenan di e transferencia rechasa y crea un transferencia nobo. Sea sigur cu e informacion ta corecto.

3. Con mi por download un recibo (prueba di pago)?
- Click riba “Transfers” den e opcionnan di e Menu 
- Click riba “Submitted Transfers”
- Click riba e icono cora  pa mira mas detaye relaciona cu e transferencia
- Click riba “Print to PDF” pa download, save, of print e recibo (PDF) 

Bo por haci esaki tambe riba e Transaction History screen (portal of mobile app)
- Click riba un Transaccion individual
- Riba e pop-up screen, click riba Share
- Esaki lo crea un PDF export di e transaccion specifico ey, cu bo por share via WhatsApp, email of otro. 

Nota: E funcion aki ta disponibel pa transferencia entrega na Aruba Bank Online^® of  e Aruba Bank App^® desde bo historia cu Aruba Bank (desde cu bo a cuminsa uza ABO, Aruba Bank Online^®, of Aruba Bank App^®). 
  
4. Con leu bayendo back mi por mira mi historia di transferencia y transaccion entrega? 
Bo por mira bo transferencianan pa transferencia entrega na ABO, Aruba Bank Online^® of Aruba Bank App® desde inicio di bo historia cu Aruba Bank (desde cu bo a cuminsa uza ABO, Aruba Bank Online®, of e Aruba Bank App®). 

5. Con mi por crea un pago di cuenta?
Pa crea un pago di cuenta den Aruba Bank Online^® bo mester haci un Local Transfer y selecta e compania di e Address book.
- Selecta ‘Local Transfer’ di e menu di scoge ‘Transfer’  

- Yena e suma y selecta bo cuenta di cual bo ta desea di haci e transferencia.
- Click riba e icon di e address book den e field di nomber di e beneficiario y selecta e recipiente di e factura di e tab di Companies 
- Yena e referencia di e invoice 
- Click “Send” of “Send and New” pa manda e transferencia
- Aproba e transferencia riba e page di “Approve Transfers Request” cu sea bo Aruba Bank Soft Token (uzando e Aruba Bank App^® of Aruba Bank Hard Token)

6. Con mi por crea un transferencia ripititivo (standing order)?
Transferencia ripititivo ta aplicabel tanto transferencia local como internacional.
Pa crea un transferencia ripititivo: 
- Click riba e icono cora (di menu) na man drechi di e cuenta pa cual bo ta desea di traha un transferencia ripititivo 
- Scoge bo opcion di transferencia preferi: Local of Internacional
- Yena e detayenan di transferencia
- ‘Check’ e box abao na e pagina
- Selecta e condicionnan di bo transferencia ripititivo (p.e. frecuencia, cantidad di biaha)
- Click “Send” of “Send and New” pa manda e transferencia
- Aproba e transferencia desde e pagina di “Approve Transfers Requests” cu, sea go Aruba Bank Soft Token (usando e Aruba Bank App® of Aruba Bank Hard Token)

7. Unda mi por mira mi transferencianan programa, incluyendo mi transferencianan ripititivo?
- Click riba e tab di “Transfers” den e Menu
- Click riba “Scheduled Transfers”
Lo aparece un lista di tur e transferencianan ripititivo y tambe transferencia programa pa futuro fechanan. Aki bo tin e opcion di edit o delete un transferencia programa si bo ta desea.  

8. Mi a ricibi un mensahe cu mi a yega limite diario. Mi por entrega mas transferencia o mi por aumenta mi limite diario? 
E mensahe ta relaciona cu e limite ‘default’ diario di AWG 25.000, - . Esaki ta e suma total cu bo por transferi cada dia pa otro cuenta. E limite ta pa Aruba Bank Online^® y Aruba Bank App^® combina.
Si bo ta desea di cambia bo limite di transferencia diario, bo persona tin opcion pa cambia esaki den "Transfers - Transfer Limit" por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777. Un di nos representantenan di Contact Center lo ta contento di asisti bo.   

9. Con mi por crea un transferencia nobo uzando un transferencia anterior? 
Pa re-uza of crea transferencia nobo di un transferencia anterior (manda): 
- Click riba e tab di “Transfers” den e Menu
- Click riba “Submitted Transfers”
- Click riba e icono cora na banda drechi di e transferencia anterior cu bo ta desea di re-uza y click riba ‘Use to recreate’
- Edit e transferencia si ta necesario
- Click “Send” of “Send and new” pa manda e transferencia
- No lubida cu semper ainda bo mester aproba e pedido di transferencia.    

Habri Cuenta

1. Con mi por habri un cuenta nobo? 

Aruba Bank Online^® ta permiti bo habri un cuenta adicional bao di un portfolio existente di bo cuenta personal. 
- Click riba bo nomber den e parti ariba na man drechi di e Home page, y selecta e portfolio den cual bo kier habri un cuenta nobo
- Click riba Services den e Menu
- Click riba ‘Open Account’ di e opcionnan di Services 
- Selecta e tipo di cuenta (p.e. cuenta current, savings of time deposit) 
- Selecta e producto specifico den cual bo ta interesa
- Download y acepta e Product Terms & Conditions
- Click riba e boton di “Submit” 

Nota: Aruba Bank Online^® ta permiti bo di tin un maximo di 5 cuenta di e mesun tipo. Si bo ta desea di habri mas cuenta, por fabor bishita bo sucursal preferi di Aruba Bank pa habri e cuenta, of traha un cita via E-Appointment.

Si bo ta desea di habri un cuenta conhunto (joint account) cu un tenedor di cuenta nobo cu no ta un cliente ainda di Aruba Bank:
- Bay na www.arubabank.com
- Click riba ‘New customer’
- Sigui e pasonan pa crea un cuenta nobo

Nota: Si bo ta desea di habri un cuenta conhunto cu un tenedor di cuenta nobo cu ya ta cliente di Aruba Bank, por fabor schedule un cita cu un di nos representantenan via E-Appointment.

Servicionan 

1. Mi a block un di mi cuentanan. Con mi por ‘unblock’ e?
Pa unblock e cuenta, por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777, o manda un email na info@arubabank.com. Un di nos representantenan di Contact Center lo ta contento di por yuda bo.   


2. Con mi por edit mi informacion personal, manera email, adres, etc.?
Pa edit bo informacion personal:
- Click on the ‘Services’ in the Menu
- Click on ‘Personal Details’ 
- Here you can update/ edit your information
- Click ‘Continue’ pa save bo cambionan
Nota: Un representante di Aruba Bank lo tuma contacto cu bo den caso cu mester mas detaye. 

3. Con mi por edit mi Username?
Bo no por cambia bo username. Pa pregunta, por fabor yama nos Contact Center na (+297) 527 7777, of manda un email na info@arubabank.com. Un di nos representantenan di Contact Center lo ta contento di por asisti bo.   


Aruba Bank App^®

1. Mi por download e Aruba Bank App^® riba mi iPad?
E contesta ta sí. Aunke cu e Aruba Bank App^® no tabata diseña pa e tamaño di screen di tablet, e Aruba Bank App^® ta disponibel pa download di e iOS of Android App store, uzando bo iPad of Tablet. 

2. Ki version di iOS y Android ta requeri pa download e Aruba Bank App^®?
E Aruba Bank App^® ta compatibel cu aparato cu ta core riba version iOS 11.0 of mas halto y Android version 5.0 of mas halto. 

3. Den e Aruba Bank App^®, mi no por mira tur mi cuentanan cu ta visible den Aruba Bank Online®. Kico por ta e causa?
E Aruba Bank App^® ta permiti bo mira tur bo cuentanan activo. Cuenta cu ta cera no ta visib den e Aruba Bank App^®.

Nota: Cierto cuenta, manera un cuenta di Time Deposit, ta restringi, pero lo ta visible ainda den bo Aruba Bank App^®.

4. E Aruba Bank App^® ta "load" poco poco o mi no por login, o e ta keda puntra mi pa pone mi PIN code di 5 "digito". Kico por ta e cuasa?
E causa aki por ta relaciona cu bo conexion di Internet. Por fabor sea sigur cu bo mobile data ta poni on o ta conecta cu Wi-Fi.

5. Con mi por cambia mi PIN code di 5-"digit" di mi Aruba Bank App^®?
Pa cambia bo PIN Code di 5-"digit" bo lo mester 'Disconnect Device' den 'More Settings'. Despues tin opcion pa ‘re-install’ e App, registra bo aparato mobil atrobe cu ‘Username’ y ‘Activation Link’ (den bo email), y selecta un PIN code di 5 "digit" nobo.

6. Mi a hinca mi PIN Code di 5-"digit" 3x incorectamente den e Aruba Bank App^® y a blokia mi acceso. Kico mi mester haci? 
Den e caso aki, bo Aruba Bank App^® User lo wordo blokia. Pa ‘unblock’ e User, bo mester registra bo aparato mobil atrobe, usando bo ‘Username’ y ‘Activation Link’ (den bo email), y selecta un PIN Code di 5 "digit" nobo.

7. Kico ta un ‘Activation Link’?
E ‘Activation Link’ ta un link sigur y unico cu ta autentica bo como un cliente di Aruba Bank y usuario di e Aruba Bank App^®. Bo ‘Activation Link’ ta unico pa cada persona y mester keda altamente confidencial. Den e proceso di  registracion di e Aruba Bank App^®, bo lo mester  click riba e ‘Activation Link’ den bo email, pa completa e proceso di registracion di bo Aruba Bank App^®. 
Bo por uza e ‘Activation Link’ un cantidad di biaha ilimita (p.e. pa activa bo aparato Mobile, y pa activa bo iPad). Por fabor tene e ’Activation Link’ na un lugar sigur y nunca skirbi bo username riba e ‘Activation Link’, y tene nan warda na e mesun lugar. 

8. Unda mi por haya mi ‘Activation Link’?
Tin 3 manera pa haya bo ‘Activation Link’:
1. Bo a ricibi esaki den bo email. Esaki ta e email cu bo persona a usa pa registra pa servicionan di Aruba Bank Online^® y Aruba Bank App^®
2. Si bo no por haya e email, bo por login den Aruba Bank Online, click ariba e boton di 'Personal Archive', y select 'Messages'. Bo por busca e mensahe cu e contenido aki.
3. Tambe bo por haya un copia di e 'Activation Link' den bo Aruba Bank App^®

Tuma nota, e titulo di e email ta: Access to Aruba Bank Online and Aruba Bank App.